Eidos-Tour.Ru Эйдос Тур
 
Пора на мореДистанционные курсы, олимпиады, конкурсыАвтобусные экскурсии по Европе

 

Полезная информация  
Аэропорты
ЖД вокзалы
Посольства в Москве
Страховка
Погода

 

 

О нас
Карта сайта
Наша рассылка
Откройте для себя мир - вместе с Эйдос Туром!    
Предлагаем увлекательные туры по России, Европе, Азии
ГлавнаяСоветы туристамУстраиваемся в гостинице

*УСТРАИВАЕМСЯ В ГОСТИНИЦЕ


Вы приехали в отель

За границей во всех отелях сутки начинаются и заканчиваются в 12 часов дня. Поэтому, если вы приехали раньше этого времени или уезжаете позже, какое-то время вам придется провести на пляже, у бассейна или побродить по магазинам. Если комната понравилась вам настолько, что ее не хочется покидать даже за несколько часов до вылета, будьте готовы заплатить за половину суток или за сутки дополнительно, причем по самым высоким ценам отеля.

Некоторые отели предлагают популярную концепцию All inclusive (все включено в стоимость). Эта концепция подразумевает трехразовое питание (завтрак, обед, ужин). Бесплатно - алкогольные и безалкогольные напитки, легкие закуски в течение дня, большой выбор бесплатных спортивных занятий, бесплатное участие в развлекательных программах для взрослых и детей. Спектр этих услуг варьируется в зависимости от отеля. Более точная информация предоставлена в каталогах каждого из них.

Ключи от комнаты желательно оставлять на стойке отеля каждый раз, когда вы его покидаете (в отличие от карточки гостя, которая всегда должна быть при вас - ведь это ваш пропуск и в ресторан отеля, и в мир платных услуг гостиницы, а так же подсказка для таксиста, если вы уж совсем не в ладах с иностранным языком).

Гиды турфирмы, отправившей вас на отдых, посещают отель согласно расписанию. Оно вывешивается на информационном табло, которое расположено в каждом отеле обычно рядом со стойкой администрации (reception).

Любую проблему, связанную с пребыванием на отдыхе (трансферт, размещение в гостинице, недостатки обслуживания в отеле, замечания по экскурсиям), необходимо корректно, но оперативно решать с представителем принимающей фирмы.

Сам себе телохранитель

Не рискуйте деньгами, оставляя их в номерах, - это не рекомендуется делать даже в отелях самой высокой категории. Деньги, документы и драгоценности надежнее хранить в сейфе, который имеется в подавляющем большинстве отелей на стойке администрации или в номере. Возможность пользоваться сейфом предоставляется, как правило, за небольшую плату.

В президентских номерах живут не только президенты

Наш турист научился в общих чертах ориентироваться в "звездности" отелей. По крайней мере, на уровне "чем больше звезд - тем лучше". Но в одном и том же отеле есть совершенно разные по комфортабельности (соответственно, и по цене) номера. А вот в этом разнообразии разбираются единицы.

Турист, покупающий групповой тур, оказывается обычно в двухместном номере (double). Некоторые фирмы, видимо, сами не очень разбирающиеся в названиях номеров, не подозревают о том, что двухместные номера бывают двух видов: twin (две кровати) и extra bed или, по-другому, king size, предназначенные для путешествующей пары (с одной большой кроватью, в русском просторечии называемой "сексодром"). Часто двух незнакомых людей поселяют в номере extra bed. Как правило, туристы с традиционной сексуальной ориентацией (а расселение незнакомых между собой членов группы всегда предлагается однополое) остаются не очень этим довольны. Тем более, что на одной большой кровати чаще всего оказывается и всего одно, хотя и большое, одеяло.

Бывают еще номера triple, то есть комната для троих. На самом деле это обычный двухместный номер, где помимо двух кроватей стоит еще диван, на котором может спать третий. Как правило, такие номера предоставляют семьям с детьми.

Если турист "непарный", или если он просто предпочитает жить в одиночестве, ему за некоторую доплату предлагается номер single. Такого же размера, как double, но с одной кроватью. Бывает, что одного человека поселяют и в двухместный номер, так называемый duble for single use. "Одиночке" он обойдется на 25% дороже, чем согласившемуся на присутствие соседа.

Дальше идут номера классом выше. Помимо более высокой цены они отличаются от стандартных номеров размерами, обстановкой (более дорогая мебель, более дорогой телевизор), начинкой ванной комнаты, размером балкона.

Самые дешевые из них - junior suitе и de luxе - двухместные однокомнатные номера улучшенной планировки. Они больше стандартных и лучше обставлены. Обычно в отеле есть только один из этих видов.

Несколько дороже (примерно на 25%) - suitе. Это двухместный номер, в котором кроме спальни есть еще гостиная. И соответственно, по числу комнат - два телевизора. Стены в таких номерах часто бывают отделаны гобеленами. А мебель может быть "a ля Людовик".

В ряде отелей есть номера business (или VIP) - больших размеров, с компьютером и факсом. В стоимость номера входит ряд дополнительных услуг, вроде подачи чая несколько раз в день. Часто в них есть и специальная комната для переговоров.

Наибольшее разнообразие номеров - в отелях класса не ниже четырех звезд. Причем более полный комплект предлагают курортные отели, то есть расположенные на побережье или в горах. Там даже в трехзвездочных часто бывают de luxe и suite, которых нет в городских "трех звездах". Зато отели в городе предлагают так называемые family studio - номера, состоящие из двух смежных комнат.

Наконец, самый дорогой тип номера - президентский, прерогатива пятизвездочных отелей. Никаких стандартов здесь нет. Обычно это две-три спальни, кабинет, иногда комната для охраны, два-три туалета, две ванных комнаты, гостиная. На курортах это еще и огромных размеров балкон. Бывают президентские номера с кухней - некоторые из сильных мира сего любят путешествовать с личным поваром. В некоторых отелях президентские номера - двухэтажные.

Нет на президентские номера и стандартной цены. Плата за сутки может доходить до 8.000 долларов. Что не мешает жить в них не только тем, за кого платит казна.

В номере обычно на столе лежит листок с прейскурантом дополнительных услуг (цены на напитки в минибаре, стирка и др.). Чем выше категория отеля, тем дороже дополнительные услуги. Чтобы сдать белье в стирку, надо на специальном бланке отметить, какие операции с бельем будут оплачены клиентом, взять в шкафу специальный пакет, положить в него белье и заполненный бланк. Срочная стирка увеличивает тариф в полтора раза. Еду и напитки можно заказать в номер. Эти заказы выполняет служба "room-service". В классных отелях она выполняет заказы круглосуточно. За пользование телевизором в номере дополнительная плата не вносится. Обычно часть программ подключена к кабельным каналам. На таком канале трансляция в течение нескольких минут ведется бесплатно. Затем трансляция отключается. На экране появляется номер, который необходимо набрать для продолжения трансляции. Последующий просмотр программы платный. Эти расходы будут добавлены к счету за номер. Иногда пауза между бесплатной и платной трансляцией не делается. Время просмотра всей программы автоматически включается в счет. В номере отеля иногда стоит сейф. Прежде чем им воспользоваться, необходимо у дежурной узнать условия использования сейфа. Номер отеля открывается ключом или с помощью кода. Если они потеряны, надо немедленно поставить в известность администрацию отеля.

Отдыхающий, проводя свой отпуск на каком-нибудь приморском или горном курорте, часто хочет пожить в отеле с шиком. Вот только занять "президентские" апартаменты площадью от ста квадратных метров, оснащенные балконом, персидскими коврами на стенах, мебелью и мини-бассейном вместо ванны, может позволить себе далеко не каждый турист. Даже самый скромный "президентский" или "королевский" номер в не очень роскошной гостинице стоит вчетверо дороже обыкновенного - стандартного. Однако провести недельку среди умеренной роскоши и почувствовать себя VIP-персоной может каждый путешественник, который готов доплачивать $50-80 ежедневно к цене стандартной комнаты. Для этого надо при подготовке своего тура заказывать не обычный номер, а номер "клубный", расположенный на особом этаже для "важных лиц".

Такие "клубные" номера имеются в отелях почти каждой солидной гостиничной системы, как в столичных городах, так и на курортах. Как правило, "клубные" номера (номера для VIP-персон) занимают один или два этажа и имеют отдельный вход. Если же входа отдельного нет, то доступ посторонних менее "важных" лиц на спецэтаж ограничивается иначе: обычный лифт на этом этаже просто не останавливается. А постояльцы, живущие на VIP-этаже, поднимаются к себе на спецлифте. Спецлифт обслуживает камердинер, который пускает в лифт только тех постояльцев, кто имеет спецвизитку. Иногда вместо камердинера лифт оснащается электронным замком, открыть который можно лишь магнитной карточкой VIP-постояльца.

Именоваться "клубные" этажи могут по-разному. В системе отелей Hilton такой спец- этаж называется просто - Club Room. В цепочке отелей Golden Tulip спецномера зовутся Executive Rooms. А, например, в гостиничной цепи Holiday Inn "клубный" этаж прямо так и величают "королевским": Royal Club floor. Но независимо от гостиничной системы, постояльцам "клубных" этажей предлагается примерно одинаковый перечень спецуслуг. Так, в их распоряжении всегда есть особая комната отдыха - Lounge, где накрывается ранний континетальный завтрак, и где весь день можно попить чаю или кофе с бутербродами.

За "чаевничание" администрация отеля с гостей спецэтажа никаких денег не берет, а постояльцев с других этажей - не пускает. В Lounge также постоянно дежурит портье, который по просьбе гостей закажет такси, организует экскурсию, а при надобности - и банкет.

Сами "клубные" номера по размерам походят на стандартные, но, в отличие от последних, обязательно имеют мраморную ванную, сейф, ковер на полу, "улучшенный" вид из окна. В распоряжении постояльцев камердинер, готовый выполнить всякие мелкие услуги: сдать одежду в прачечную, почистить обувь, принести цветы и т. п. Для гостей спецэтажа предусмотрено и более позднее освобождение номеров при выезде, чем для других постояльцев.

Некоторые гостиничные системы предоставляют своим "клубным" гостям особые радости. Так, Novotel бесплатно везет их из аэропорта в отель, а потом и обратно. Цепочка Sol Melia предлагает VIP-персонам быстрый (за три минуты) расчет при выезде. А гостиницы системы Westin Resorts гарантируют своим гостям утреннюю New York Times по факсу.

Чтобы стать гостем "клубных" этажей, есть два пути. Первый - это купить (за $80-120) именную клубную карту в reception отеля. Она дает туристу право в течение года без предварительного заказа поселяться на VIP-этаже, а также массу скидок и преимуществ. Однако клубная карта имеет и минус: привязку к конкретной гостиничной системе. Если же турист предпочитает менять гостиницы, то ему лучше всякий раз заказывать "эксклюзивный" этаж заново и в разных отелях. Это выйдет чуть дороже (на $15-25 в день), но зато путешественник будет ощущать себя посвободнее.

Платить нужно. Но за себя

Есть в любой заграничной поездке один неприятный момент. Называется он check out и означает расплату за все те удовольствия, в которых вы не смогли себе отказать во время проживания в отеле. И что самое обидное, чем выше категория гостиницы, в которой вы отдыхали, тем больше придется заплатить за удовольствия.

Расплаты не избежать, но чтоб хотя бы не переплатить больше положенного, нужно соблюдать несколько правил:

Если вы живете в двухместном номере с доселе незнакомым вам членом группы, то, сдавая белье в стирку, обязательно пишите свое имя на листочке, который прилагается к белью, сдаваемому в стирку (о том же просите соседа). В противном случае будет выписан общий счет на номер - и придется разбираться, кто чаще стирал трусы.

Второй момент. Проживающие в отеле имеют право не платить каждый раз за съеденный бифштекс или выпитое виски, а просто проставлять в счете номер своей комнаты и расписываться. Тогда окончательный расчет производится при выписке из гостиницы. Это, в общем-то, экономнее: когда платишь бармену и официанту наличными, положено давать на чай, а расписываясь, вы ничего никому не должны. Но будьте внимательны при оплате счетов и требуйте, чтобы вам предоставили не просто компьютерную распечатку, а сами квитанции, на которых обязательно должна стоять ваша подпись. Потому что может оказаться, что на ваш общий счет занесли то, что вы и не думали выпивать или есть. Не из злого умысла - просто у всех случаются накладки.

Что же касается пользования мини-баром и кабельным телевидением, то тут остается рассчитывать на порядочность соседа и надеяться, что он, опустошив мини-бар и отсмотрев все фильмы, транслируемые по платному каналу, не заявит, что это как раз вы - отъявленный эротоман и алкоголик.


Как сервис сделать ненавязчивым

Каждому путешественнику знаком набор листочков, неизменно лежащих на столе в номере любой заграничной гостиницы. Это расценки на услуги, не включенные в стоимость номера. К ним относятся стирка, глажка, room service и мини-бар. Цены на весь этот набор в разных странах разные. Но, как правило, чем больше "звезд" у отеля, тем они выше.

С услугами прачки все понятно: не хочешь платить - стирай сам и развешивай свое белье на чем ни попадя - отопительных радиаторов-то нет, вместо них кондиционеры. Правда, в некоторых отелях для экономных постояльцев в ванных комнатах есть специальная веревка, которая натягивается над ванной. Обычно она бывает в гостиницах, расположенных на морских курортах, или в гостиницах с бассейном, потому что на самом деле предназначена не для трусов и носков, а для купальников и плавок.

Сдать же белье в стирку ли, глажку ли - дело нехитрое. Достаточно крестиками в бланке отметить все то, что вы желаете иметь выстиранным (выглаженным), открыть шкаф, достать из него специальный пакет, и вместе с бланком положить туда вещи. И уходя на завтрак, оставить на видном месте. Если вы нуждаетесь в срочной стирке, то на бланке нужно сделать соответствующую отметку. И иметь в виду, что это будет стоить на 50% дороже. Несрочность же предполагает, что вещи вам принесут через сутки. Впрочем, очень часто и сданные в обычную стирку вещи приносят в тот же день. Причем дополнительных денег за это не берут.

Пользоваться мини-баром тоже несложно. Сначала изучите цены - может быть, после этого вам вовсе не захочется его открывать. Но даже если вы просто хотите залезть туда из любопытства, как бы мини-бар ни выглядел - электронный, с замком (ключик обычно лежит рядом), заклеенный бумажкой (так что если вскроешь - сразу будет заметно), никаким финансовым крахом вам это не грозит - за посмотр денег не берут. Если вы в состоянии передвигаться, то проще спуститься (подняться) в бар. Все те же напитки, но дешевле, вам предложат там. Да и выбор в баре больше. Ведь в мини-баре сосредоточены только напитки "первой необходимости": джин, водка, коньяк, мартини или кампари, пиво, виски, шампанское, минералка, сок, кола и прочий ширпотреб. К тому же маленькие порции. В качестве закуски ко всем напиткам - пара пакетиков орешков.

Только в одном из отелей в Мадриде я обнаружила диковинные напитки, которых мы не смогли найти ни в баре, ни в магазинах. Один назывался Elevator, другой Reanimator. Смутное подозрение, на которое меня навели эти названия, подтвердил один из членов нашей группы, отведавший напитки. Это, действительно, было "похмелительное".

Что же касается соков, стоящих в мини-баре, то они, как правило, не из лучших, обязательно с консервантами. И орешки не самые свежие.

Мини-бар можно использовать в качестве ночного холодильника, выгрузив из него содержимое и заполнив своим пивом (соком). Ночного потому, что если днем горничная обнаружит, что какие-то бутылочки из него вынуты (даже если они аккуратно выставлены в ряд перед баром), то все временно изъятое возьмет на карандаш. И потом при выписке и сопутствующем ей расчете бесполезно будет спорить и доказывать, что вы не "понадкусывали". Никакой возврат в расчет не возьмут.

По этой же причине нельзя, выпив с утра банку колы, заменить ее вечером точно такой же, принесенной из магазина. Считается, что отель сам в состоянии пополнять расходующиеся запасы и в услугах проживающих не нуждается. И действительно, ровно те емкости, которые вы опустошили за день, вы на следующее утро, вернувшись с завтрака, вновь обнаружите полными.

Типичный для наших туристов случай: застолье затянулось далеко за полночь, вся привезенная с собой водка выпита, бар, как и ресторан, уже закрыт, а спать еще не хочется. Брать на себя роль "гонца", трусящего с авоськой в ночной магазин незнакомого города, захочется разве что безумцу. Есть два пути выхода из этой ситуации: выпотрошить мини-бар или заказать что-нибудь в номер. Тут следует иметь в виду одно обстоятельство: напитки в мини-баре так дороги не только потому, что предназначены для ленящихся сходить в бар, но еще и потому, что представлены исключительно в мелкой расфасовке. Поэтому, хотя при заказе в номер приходится смиряться с наценкой за обслуживание, можно купить литровую или поллитровую бутылку и при этом все-таки на круг сэкономить. Только не надо тут изощряться и заказывать коктейли, сэкономить можно только на целой бутылке. Если вы закажете десять порций виски, то они встанут дороже, чем десять бутылочек из мини-бара.

Правда, room-service не во всех отелях круглосуточный, но, как правило, в четырех- и тем более пятизвездочных отелях он именно таков - днем все-таки большинство предпочитает рестораны. Зато ночью он незаменим - закуску в номер можно заказать несколько посущественнее, чем прошлогодние орешки. Только не забудьте предварительно изучить меню, лежащее в номере. Цены всех блюд значительно отличаются от цен аналогичных кушаний в ресторане. Не в лучшую сторону.

Пользование телевизором, естественно, бесплатное. Количество каналов зависит от страны и звездности отеля. Но в любом случае прежде чем включить телевизор, изучите лежащий рядом с ним проспект. Потому что, как правило, помимо бесплатных каналов вам открыт доступ и к платному отельному кабельному телевидению. По которому в обязательном порядке транслируются эротические фильмы. Бывают платные каналы и с приключенческими лентами.

На платном канале всегда дается некоторое бесплатное время (от минуты до трех), чтобы постоялец решил, хочет ли он смотреть фильм дальше и, соответственно, платить за него.

Системы бывает две. Первая, более гуманная, состоит в следующем. Включив платный канал, вы положенное время можете смотреть его безвозмездно. Затем трансляция отключается. Если вы хотите смотреть предлагаемый фильм, нужно набрать по телефону указанный в проспекте номер и подтвердить свою готовность оплачивать "кино не для всех". При второй, менее гуманной, никакого предупреждения нет. Зазевался, не успел вовремя выключить - плати. А поскольку стоимость теленочи не зависит от того, длилась ли она пять минут или пять часов, платить придется по полному тарифу, который составляет в среднем 20 американских долларов.

Кстати, если платных каналов несколько, не думайте, что, переключая их таким образом, чтобы ни на одном не задерживаться больше трех минут подряд, вы сможете целый час наслаждаться эротикой даром. Таких умников, видимо, много. Поэтому положенные доллары заносятся в их счет.

В номерах некоторых отелей есть еще сейфы (как правило, в пяти- и четырехзвездочных). Сейф может быть электронным, а может быть механическим: либо с кодовым замком, либо закрывающийся на ключ. Платный сейф или нет, нужно выяснять в reception. Никакого общего правила, связанного с категорией отеля, в этом вопросе не существует. И даже в разных отелях одной системы может быть по-разному.

Практически во всех отелях сейф есть в reception. Опять же - иногда платный, иногда нет, по усмотрению дирекции. Это или комната вроде той, в каких хранят ценности в банке, тогда клиенту выдается ключ и его пропускают в эту комнату, либо запломбированный ящичек, который клиенту выносят по предъявлении квитанции или ключа от него. Причем если вы в таком ящичке храните деньги, то они вкладываются в специальный конверт, на котором вы расписываетесь.

Категорически не рекомендуется забывать код и терять ключ. Если сейф придется взламывать, то за услуги отельного "медвежатника" с вас не возьмут ничего, но зато могут попросить оплатить стоимость самого сейфа.

По материалам газеты "Иностpанец"

---

Красиво жить не запретишь!

И все же, бронируя номер в отеле, уточните, какой уровень комфорта вы оплачиваете.

В зарубежную поездку мы отправляемся вовсе не для того, чтобы сидеть безвылазно в гостинице. Но разве нам безразлично, есть ли в номере телефон, телевизор, а в кране - горячая вода? Менеджер туристического агентства, конечно, расскажет, в каком отеле предстоит жить туристу и на какой сервис он может рассчитывать. Но и нам самим не плохо бы разбираться в терминах, характеризующих гостиничные условия. И со знанием дела выбирать, где и с каким комфортом жить за границей.

Уровень отеля (Class). Самая распространенная в мире система классификации - звездная (The Star) - от одной до пяти звезд. Но в каждой стране свои классификационные требования. Например, во Франции пятизвездочных гостиниц просто не бывает: налоги на такую роскошь высоковаты. Свой конфликт с налоговыми ведомствами владельцы гостиниц решили просто - каждый понизил класс своего отеля на единицу, а при желании отметить повышенный уровень обслуживания прибавил к звездам +. Например, ****+ означает те же ***** и по классу обслуживания и по ценам. А в Великобритании наряду со звездами классификацию отелей могут обозначать и другие символы: "короны", "ключи", "луны", "солнца", "алмазы" и пр. Например, гостиницы английской системы bed and breakfast (B&B), которые в цену обслуживания включают только кровать и завтрак, бывают пяти категорий. Для их обозначения используется символ "короны". Чем больше на вывеске гостиницы таких символов, тем класс ее выше. Но бывает и так, что первый класс обслуживания оказывается самым низшим, например, в США. Встречается и специальная классификация, принятая в конкретной сети отелей. Например, "экономический класс". Что это такое, вы, наверняка, догадываетесь.

Итак, что должно быть в номере в зависимости от количества звезд:

* дешевый номер: кровать, умывальник в номере (не обязательно), один стул на каждого постояльца. Завтрак в кафе или буфете, можно пользоваться общим телефоном;

** дополнительно - цветной телевизор, иногда в номере может быть ванна или душ, туалет, завтраки могут подать в номер;

*** улучшенный номер: цветной телевизор, душ или ванная, туалет, кроме завтрака предлагается за дополнительную плату горячий ужин;

**** цветной телевизор, радио, телефон, ванна или душ, туалет, гостиничный сервис до полуночи, по желанию и за дополнительную плату - горячий ужин;

***** без исключения во всех номерах цветной телевизор, радио, ванна или душ, туалет, в отеле ресторан (завтрак, обед, ужин), круглосуточный гостиничный сервис.

Местоположение гостиницы (Location). Очень важно, далеко ли она располагается от международного аэропорта, моря и пляжа, можно ли пешком добраться до центра города. Но учтем один немаловажный момент - проживание в пригороде может оказаться существенно дешевле. Для отдыха важно тихое местоположение, подальше от шумной дороги. А если вы путешествуете на автомобиле, то лучше выбрать мотель недалеко от автострады.

Этажность отеля и этаж, на котором расположен номер. Учтите, что на верхних этажах иногда бывают перебои с водой.

Вместимость и оснащение номера. Сюда входят расположение, площадь и количество комнат, количество спальных мест, оснащение оборудованием, мебелью и др. Различают одноместный (single), двухместный (double), трехместный (triple) номера, а также апартаменты (apartment) или номер-люкс (suite).

Вид из окна комнаты (View). Это тоже важно. Важно настолько, что указывается еще при бронировании, правда, за отдельную плату. Номер может быть с видом на море или на сад, на улицу или на порт, а может - и на местный рынок. Комната может быть с балконом или лоджией.

Размер и тип кровати. Тут тоже могут быть варианты: односпальная кровать, двуспальная, две односпальные, две двуспальные, большая нестандартная кровать, кровать с балдахином или роскошная кровать с водяным матрацем... По вашей просьбе в номер могут поставить дополнительную кровать или раскладушку для ребенка. Выбор зависит от вашей комплекции, от ваших привычек и средств.

Горячая вода, душ или ванна бывают, как правило, почти в каждом номере. Но в дешевой гостинице или хостеле может быть и такой вариант, когда в номере установлен только умывальник, а общая ванная комната и санузел расположены на этаже. В роскошных номерах для состоятельных туристов могут быть даже джакузи или небольшой бассейн.

Радио, телевизор - важные детали оборудования номера, которые непременно указываются в описании отеля. Набор этих удобств зависит от класса номера и гостиницы в целом. Недорогой отель может быть вообще без телевизоров. Это характерно также для христианских отелей, где вместо них при каждой кровати в изголовье имеется Библия.

Телефон обычно имеется в каждом номере, чаще всего местный с выходом в город по специальному набору и за отдельную плату. Он нередко используется и как будильник-автомат. В некоторых дешевых гостиницах можно бесплатно пользоваться аппаратом, установленным в общем холле или у администратора.

Кондиционер в номере (room with air-condition) - насущная необходимость в стране с жарким климатом. В некоторых отелях кондиционерами управляют централизованно.

Мини-бар (bar in room). Очень дорогой атрибут гостиничного номера. Мини-бар - это холодильник с камерой под ключ и сигнализацией. Он ежедневно заполняется прохладительными и алкогольными напитками (пиво, лимонад, минеральная вода, виски, вино, шоколад и т. д.). Ключ от мини-бара вручается гостю вместе с ключом к номеру. В номере наряду с памяткой и рекламными буклетами обязательно есть описание содержимого мини-бара с ценами. Любое открытие мини-бара фиксируется автоматически, а содержимое проверяется горничной ежедневно и при отъезде гостя. Оплата за пользование продуктами и напитками может либо включаться в счет по факту выпитого и съеденного, либо (что обычно дороже) заранее включаться в стоимость номера. Цена продуктов и напитков в пять-шесть раз выше их цены в магазине. Но не стоит утром бежать в магазин и покупать банку пива для того, чтобы поставить ее обратно в мини-бар. Упаковки имеют специальные метки.

Аксессуары. Фен для сушки волос (обязателен в гостиницах **** и выше), стакан для воды, стул или кресло, стол, холодильник и т. п. Порядок смены постельного белья и полотенец, порядок общей уборки номера и мытья стаканов, уборки мусора и др. также зависят от классности отеля и разряда номера.

Сейф (safe). Чтобы избежать краж в отелях, лучше всего пользоваться гостиничным сейфом. Обычно он находится на стойке рецепции (иногда им можно пользоваться бесплатно) или непосредственно в номере.

Стоянка для машин и туристических автобусов. В большинстве развитых стран парковка машины - это целая проблема, и если у отеля нет собственной стоянки, то найти свободное место бывает непросто. К тому же придется платить за каждый час стоянки автомобиля. Если собственной стоянки у отеля нет, заранее поинтересуйтесь, где можно парковать автомобиль и сколько это будет стоить. Возможно, недалеко от отеля имеется платный гараж-стоянка.

Условия для активного отдыха. В хорошем отеле обязательно имеются спортивный зал, корты для тенниса и другие спортивные площадки, сауны, открытый или закрытый бассейн, джакузи, массажные кабинеты, парикмахерские.

Питание. Обычно в стоимость номера входит легкий завтрак (ВВ). В цену номера с полупансионом (НВ) включен завтрак и ужин. Полный пансион (FВ) предусматривает горячее трехразовое питание, а иногда и традиционное чаепитие. А "номер без питания" - это и есть номер без питания. В описании тура и гостиничных услуг тоже непременно указывается, как вас будут кормить и в какое время.

Вот, собственно, и все. Собираясь в путь, не забудьте об условиях расчетов за услуги. Расплачиваться можно наличными, чеком или кредитной картой (лучше заранее уточнить перечень кредитных карточек, которые принимаются в "вашем" отеле, в ресторане и магазине). И еще. Отели часто предоставляют скидки своим клиентам. Например, в связи с тем, что у вас медовый месяц, или потому, что вы пенсионер, а может быть, приехали с ребенком. Поводов для скидок великое множество. Как, впрочем, и для наценок. В праздничные дни, во время спортивных соревнований, когда нет отбоя от постояльцев, повышение тарифов неизбежно.

На этом наш небольшой ликбез можно завершить. Теперь вы знаете, какие вопросы нужно задавать менеджеру, покупая тур. Счастливого вам пути!

Автор: Владимир Руфинов

---

Для девиц благородных, неблагородных и не девиц вовсе

Проблема, свойственная подавляющему большинству населения мира: путешествовать хочется, а денег немного. Человечество с проблемами привыкло справляться. И для своей необеспеченной части придумало такие штуки, как "пансионы" и "апарт-отели".

В последнее время и наши турфирмы предлагают проживание в пансионах. Слово это пока мало что говорит непосвященному. И если с чем ассоциируется, то исключительно с "благородными девицами". На самом же деле ни к благородным, ни к каким другим девицам оно прямого отношения не имеет. А означает нечто подобное отелю, но все-таки не совсем отель.

Главное отличие пансиона от гостиницы заключается в том, что он не подпадает под категорию звездности (это вовсе не означает, что он хуже двухзвездочного отеля). Просто по определению он не обязан соответствовать стандартам, отражаемым количеством звезд на фасаде. Некая свободная форма, возникшая в зданиях, которые при строительстве вовсе не мыслились как гостиницы.

И все-таки у пансиона есть свои ярко выраженные особенности. Традиционный пансион отличается небольшим количеством комнат (обычно рассчитанных на проживание 10-20 человек, в очень редких случаях количество мест доходит до 50). Чаще всего он принадлежит одной семье, которая и обслуживает постояльцев. Поэтому атмосфера в нем теплая, недоступная обычному отелю. В стоимость проживания всегда включается только завтрак. Зато домашний. Пансион дешев. В этом его главная прелесть. Влекущая за собой, как водится, и определенные недостатки.

Номера в пансионах небольшие. С удобствами бывают варианты. Иногда удобства на территории вашего номера. А иногда лично вам достается только умывальник, а всем остальным вы пользуетесь совместно с соседями. Причем в одном и том же пансионе могут быть номера обоих типов. Поэтому если вам кто-то посоветовал конкретное заведение, сообщив, что в номере "полный комплект", уточните в агентстве, касается ли это абсолютно всех номеров данного пансиона.

Дешевле пансиона могут быть только "апартаменты" ("апарт-отели"), особенно часто предлагаемые для проживания едущим на морские курорты Испании. Номер в апарт-отеле - это обыкновенная квартира. Особенность апарт-отеля в том, что цена номера не зависит от того, сколько человек в нем живет. За проживание втроем вы платите ровно столько, сколько заплатил бы за ту же квартиру один человек. Поэтому в них нет никаких скидок для детей.

Но дешевизна и либерализм апартаментов не беспредельны. Неправильно думать, что если снял квартиру, то можно поселиться в ней хоть всем колхозом. На самом деле если она рассчитана на троих, никто не позволит в ней жить вдесятером.

Апарт-отель рассчитан на отдыхающих, согласных готовить себе еду самостоятельно (поэтому в них обязательно есть кухни со всей необходимой посудой). Редко, но бывает, что в них все-таки кормят завтраком. Тогда завтрак входит в стоимость проживания.

В Европе существует и такая разновидность апарт-отеля, как "анонимный пансион". Это означает, что кто-то из частных владельцев квартиры заключает договор с агентством о сдаче своей жилплощади. И если апарт-отель - это целый многоквартирный дом, отданный исключительно туристам, то "анонимный пансион" предполагает, что вы будете жить в одной из квартир обычного жилого дома. В качестве "анонимного пансиона" может предлагаться и небольшой частный дом. Иногда владелец дома сдает несколько комнат, а в остальных живет его семья. Но завтраками хозяин "анонимного" пансиона (в отличие от содержащих обычный пансион) своих постояльцев не кормит.

---

Отель - ваш дом в далекой стране

И чтобы чувствовать себя в нем комфортно, не нарушайте стандартные правила проживания.

По пути в отель сопровождающий вас гид проведет краткий инструктаж, объяснит правила поведения, расскажет о стране, обычаях и традициях. Советуем выслушать этот рассказ внимательно и, как говориться, намотать на ус ту информацию, которая окажется для вас новой. Если появятся вопросы, задайте их гиду, но не требуйте от него развернутых ответов. Вполне возможно, что интересующая вас тема требует специальных знаний.

Но вот автобус привез вас к отелю. И этот момент можно считать первым этапом вашего зарубежного путешествия. Отель - это ваш дом в далёкой стране. Дом, в который вы будете возвращаться каждый вечер.

Систему оценки уровня отеля мы рассматривали в предыдущих статьях. Напомним только, что в одной стране это могут быть звёзды, в другой - короны, в третьей - буквы и т.д. Соответственно, различаются и стандарты сервиса. Например, европейский городской отель всегда будет проигрывать прибрежному отелю Турции.

Повторюсь, отель - это ваш дом на время пребывания за границей. Поэтому, не поленитесь и выясните, какие стандартные правила проживания предусмотрели хозяева. Прежде всего, узнайте, какие услуги предлагает ваша гостиница? Возможно, вам пригодятся услуги прачечной или заказа билетов на спектакли, концерты, спортивные соревнования. Рекомендуем также воспользоваться гостиничным сейфом. В этом случае вам гарантированна сохранность ценных вещей и документов. Если вы взяли в путешествие видеокамеру или фотоаппарат, то не забудьте положить в чемодан копию их технического паспорта и чека, выданного при покупке. Зачем? Немногие знают, что эти документы служат основанием для выплаты гостиницей всей стоимости аппаратуры в случае ее пропажи.

Узнайте, как работают рестораны отеля, есть ли скидки на услуги отеля для всех проживающих в нём. Помните, даже если завтрак входит в стоимость тура, вы должны будете за него платить отдельно, если вы решите заказать его себе в номер. Некоторые телевизионные каналы за границей также платные, поэтому не экспериментируйте с пультом своего телевизора. Отдельно оплачиваются и телефонные разговоры по гостиничному телефону, даже если вы звоните по городу.

Больной вопрос - чаевые. В западных странах давать чаевые - давняя традиция. Если вы не умеете это делать, избегайте ситуаций, при которых придётся раскрывать кошелек. И дело не в деньгах, а в знании, в каких размерах и при каких случаях надо благодарить тех, кто вас обслуживает. Если вам помогают занести вещи в холл гостиницы или номер, чаевые даются в размере $1 за место багажа. Официант получает от 4 до 10 процентов от стоимости заказа, но зачастую чаевые уже внесены в счет. Будьте внимательны! Таксисты получают вознаграждение только в случае вашего расположения. Горничным в отеле принято оставлять 5 - 15 долларов на тумбочке в день отъезда. Кстати, если вы забыли в номере какую-либо вещь, она также рассматривается как подарок и чаще всего не возвращается.

Но вернёмся к гостинице. Для вас нужным лицом в гостиничном сервисе является Bell captain. У него вы можете получить карты города, буклеты ресторанов, анонсы вечерних концертов. Он вызовет вам такси, поможет различными консультациями, покажет на карте, как найти то или иное место в городе. Обычно пост Bell captain находится либо на административной стойке отеля, либо рядом с выходом. К сожалению, практика такой службы пришла в Европу из Америки недавно, и не все отели предлагают такую услугу.

Некоторые отели требуют от туристов внести специальный депозит. Он служит страховкой на тот случай, если воспользовавшись мини-баром или телефоном, вы уедете не расплатившись. Размер этого депозита обычно равен $100 за неделю пребывания. По отъезду из отеля вам его вернут. Но помните! Если вы вносите депозит долларами, возвращать вам его будут в национальной валюте. А за неделю курс может существенно измениться и не в лучшую сторону. Поэтому вносите депозит в местной валюте.

Виды и градацию гостиничного питания мы рассматривали в одном из предыдущих советов. Посоветуем вам воспользоваться ещё одной услугой, о которой мало знают наши туристы. Если по каким-либо причинам (ранний отъезд в аэропорт, экскурсия и пр.) вы пропускаете оплаченное вами питание, вы вправе потребовать в ресторане гостиницы "Lunch box" ("сухой паёк" по-нашему) и вам выдадут набор различных продуктов, упакованных в красивую коробочку.

Автор: Александр Преображенский


---

Что нам скармливают в отелях

Впечатление от отдыха всегда складывается из нескольких составляющих, среди которых немалая роль принадлежит мнению желудка. Если вы его точкой зрения дорожите, приобретая тур, уделите вопросу питания отдельное внимание.

Завтраки в общем случае делятся на две категории: "шведский стол" и "континентальный завтрак". И тот и другой будут тем обильнее и разнообразнее, чем выше категория отеля.

В мире понятие "шведский стол" означает самообслуживание. Обозначается обычно как "Buffet". И состоит не только из холодной закуски, но и нескольких горячих блюд. Каких именно и в каком ассортименте - зависит от страны и звездности отеля. Это почти всегда сосиски (обычно несколько видов), жареный бекон, часто рыба. Иногда бывает и горячее мясо. В хороших отелях всегда есть горячие вегетарианские блюда. И обязательно будет несколько видов соков, кофе и чай. Фрукты или фруктовые салаты. Их разнообразие опять-таки зависит от страны. Но даже в странах, где произрастает масса экзотических фруктов, на "шведском столе" присутствуют только вполне ординарные, вроде наших бананов. Зато там масса свежевыжатых соков.

Чем хорош "шведский стол", так это тем, что есть можно сколько влезет.

Лучше всего "шведские столы", естественно, в пятизвездочных отелях. Но есть страны, где даже в трехзвездочном поутру накормят так, что чувство голода заснет чуть ли не до следующего утра. К сожалению, европейские страны к ним не относятся. Отъедаться лучше ехать куда-нибудь в Кению, Шри-Ланку, Таиланд или Арабские Эмираты.

Континентальный завтрак подразумевает, что официант принесет вам яйцо (или яичницу), ветчину или колбасу, джем, сок, кофе (чай) с молоком или сливками. Причем в строго ограниченном количестве. Так хило обычно кормят в Италии и во Франции. Там даже вместо сока могут подсунуть "напиток", а яйцо и вовсе не включить в завтрак.

Поскольку не все туристы поутру страдают отсутствием аппетита, многие европейские отели ввели так называемый "расширенный континентальный завтрак". Набор тот же, что и при обычном "континентальном", только берешь этой ветчины и сыра сколько хочешь. И не прибегаешь к услугам официанта. Внимание: многие наши фирмы выдают такой завтрак за "шведский стол". Имейте в виду, настоящий "шведский стол" всегда включает горячие блюда.

Если вы привыкли плотно завтракать, а выбранный тур, увы, предполагает "континентальный завтрак", не отказывайтесь от путешествия. Большинство гостиниц, включающих в стоимость проживания "континентальный завтрак", готовы за дополнительную плату предоставить и "шведский стол". Куда и можно перебазироваться, съев для разминки традиционный французский "круассан".

Теперь насчет обедов и ужинов. Они тоже бывают двух типов: или все тот же, но гораздо более разнообразный "шведский стол", помимо массы закусок, горячих блюд и десертов обязательно включающий столь милый русскому сердцу супчик, или "a la cartе". Последний - менее удачный вариант для чревоугодника. Потому что в этом случае выбор не очень-то велик. Официант приносит меню, которое включает два-три варианта каждой перемены блюд (холодная закуска, суп, горячее и десерт). И если не наешься, добавки не принесет.

Что же касается напитков, они, как правило, бесплатно подаются только за завтраком. В подавляющем большинстве отелей даже за минералку и чай во время обеда и ужина положено платить.


Автор: Евдокия Жеребцова

 
  вверх
вверх

карта сайта